客服质检（深圳）

岗位职责

1、负责建立质量监督的各项制度，制定管理计划； 

2、维护客户服务部质量控制体系，确保服务标准； 

3、对客服人员服务质量进行稽查，对发现的问题进行分析、解决、反馈，并形成质量分析报告及案例；

4、收集并提出培训需求，协助培训人员对客服人员进行业务培训，提升服务水平； 

5、将客服代表在工作中的疑难问题整理成技术文档和知识库，以便所有员工分享和传达信息； 

6、协助上级完成其他工作。

任职资格

1、大专及以上学历, 具有1年或以上相关客服培训或质检经验，曾经担任过客服组长，资深客服和培训经验的优先； 

2、考虑问题缜密；具有高度的责任心和敬业精神，善于发现问题和解决复杂的客户服务问题; 

3、良好职业敏感度，善于发现问题并找出解决问题的方法； 

4、熟练掌握客服工作与方式，能对员工进行有效的辅导工作，帮助员工提升； 

5、熟练使用Word/Excel等办公软件；

6、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心，善于自我情绪管理，做事理性公正；

7、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力，能承受较强的工作压力。